Refund policy

Política de Devoluciones – Línea Lucy Us

En Tracy Reuss queremos que estés satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar una devolución.

Periodo de devolución:
Dispones de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para ser elegible a una devolución:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original.

  • Es indispensable presentar el comprobante o recibo de compra.

  • La política de devolución aplica únicamente para productos de la línea Lucy Us.

Gastos de envío de devolución:
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Proceso de devolución:
Para iniciar tu devolución, por favor escríbenos a contacto@tracyreuss.com. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete.
Importante: Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Productos no retornables:
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en oferta o con descuento.

  • Tarjetas de regalo.

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Productos dañados por mal uso o que no cumplan con las condiciones de elegibilidad descritas.

Cambios:
Si deseas un cambio, deberás realizar primero la devolución de tu producto y, una vez aceptada, realizar una nueva compra del artículo que desees.

Reembolsos:
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. En caso afirmativo, se procesará el reembolso a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo para que tu banco o institución financiera refleje el reembolso puede variar.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves reflejado el reembolso, contáctanos en contacto@tracyreuss.com.

Productos dañados o incorrectos:
Te pedimos que inspecciones tu pedido al recibirlo y nos contactes de inmediato en caso de que el artículo esté defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para poder evaluar la situación y resolverla lo antes posible.